Baixe o WhatsApp Business 2022: um guia completo
O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular do mundo, com mais de 2 bilhões de usuários. Mas você sabia que também existe uma versão do WhatsApp para empresas? O WhatsApp Business é um aplicativo gratuito que permite que você se comunique com seus clientes, mostre seus produtos e serviços e expanda seus negócios. Neste artigo, mostraremos como baixar e usar o WhatsApp Business em 2022, seja você um pequeno empresário ou uma grande empresa.
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O que é o WhatsApp Business e por que você precisa dele?
O WhatsApp Business é uma ferramenta para empresas se conectarem com seus clientes pela plataforma. Ele é construído sobre o WhatsApp Messenger e inclui todos os recursos dos quais você precisa, como multimídia, chamadas gratuitas, mensagens internacionais gratuitas, bate-papo em grupo, mensagens off-line e muito mais. Existem duas maneiras de usar o WhatsApp Business: o aplicativo WhatsApp Business e a plataforma WhatsApp Business.
WhatsApp Business x WhatsApp: qual a diferença?
A principal diferença entre o WhatsApp e o WhatsApp Business é que as empresas obtêm um perfil comercial verificado e mais completo para que os clientes possam confiar com quem estão conversando. As empresas também podem adicionar vários usuários para gerenciar a conta em vários dispositivos, enquanto os indivíduos usam o WhatsApp em seus dispositivos pessoais. Aqui estão algumas das diferenças entre o WhatsApp e o WhatsApp Business:
WhatsappWhatsapp Business
Para comunicação pessoalPara comunicação empresarial
Um usuário por dispositivoVários usuários por dispositivo
Perfil básico com nome, foto e descriçãoPerfil verificado com logotipo, site, endereço, categorias, horários, etc.
Nenhuma ferramenta de mensagens de negóciosMensagens de ausência, mensagens de saudação, respostas rápidas, etiquetas, etc.
Sem catálogo de produtosCatálogo de produtos para mostrar produtos e serviços
Sem acesso à APIAcesso à API para mensagens programáticas
Recursos e benefícios do WhatsApp Business
O WhatsApp Business oferece muitos recursos e benefícios para empresas de qualquer tamanho. Aqui estão alguns deles:
Você pode criar um perfil comercial profissional com seu logotipo, site, endereço, categorias, horário de funcionamento e outras informações.
Você pode usar ferramentas de mensagens comerciais para automatizar, classificar e responder rapidamente às mensagens. Você pode definir mensagens para indicar quando estiver offline, mensagens de saudação para receber novos clientes e respostas rápidas para economizar tempo.
Você pode usar rótulos para organizar seus chats e contatos por categorias, como novo cliente, pagamento pendente, pedido concluído, etc.
Você pode criar um catálogo de produtos para mostrar seus produtos e serviços e permitir que os clientes naveguem e façam pedidos diretamente do aplicativo.
Você pode usar o WhatsApp Web para acessar sua conta no navegador do seu computador e responder com mais eficiência.
Você pode usar a API do WhatsApp Business para integrar o WhatsApp ao seu CRM, software de suporte ao cliente, chatbot ou outras ferramentas. Você também pode enviar mensagens interativas e ricas em recursos, como arquivos de mídia, compartilhamento de localização, botões, listas, etc.
Você pode alcançar mais de 2 bilhões de usuários em todo o mundo que usam o WhatsApp todos os dias. Você pode atender os clientes onde eles já estão e fornecer-lhes uma comunicação rápida, pessoal, conveniente e segura.
Você pode gerar resultados de negócios, como aumentar o conhecimento da marca, gerar leads, aumentar as vendas, melhorar a satisfação do cliente e reduzir custos.
Como baixar e configurar o aplicativo WhatsApp Business
Se você é proprietário de uma pequena empresa ou proprietário individual, pode usar o aplicativo WhatsApp Business para gerenciar sua comunicação comercial. O aplicativo está disponível para dispositivos Android e iOS e é compatível com o WhatsApp Messenger. Você pode usar o mesmo número de telefone para ambos os aplicativos ou usar um número diferente para sua conta comercial. Aqui estão as etapas para baixar e configurar o aplicativo WhatsApp Business:
Baixe o aplicativo WhatsApp Business da Google Play Store ou App Store
Para baixar o aplicativo WhatsApp Business, você precisa ter um smartphone que atenda aos requisitos mínimos. Para Android, você precisa de um telefone com Android 4.0.3 ou superior. Para iOS, você precisa de um iPhone com iOS 9 ou superior. Você também precisa de uma conexão ativa com a Internet e espaço de armazenamento suficiente no seu dispositivo. Para baixar o aplicativo, siga estas etapas:
Abra a Google Play Store ou a App Store no seu dispositivo e procure por WhatsApp Business.
Toque no ícone do aplicativo e, em seguida, toque em Instalar ou Obter.
Aguarde até que o aplicativo seja baixado e instalado no seu dispositivo.
Toque em Abrir para iniciar o aplicativo.
Verifique seu número de telefone comercial e restaure seu backup
Depois de iniciar o aplicativo, você precisa verificar seu número de telefone comercial e restaurar seu backup, se tiver um. Para fazer isso, siga estas etapas:
Digite o número de telefone da sua empresa e toque em Avançar. Você pode usar o mesmo número da sua conta pessoal do WhatsApp ou um número diferente. Se você usar o mesmo número, sua conta pessoal será transferida para sua conta comercial e você não poderá mais usar o WhatsApp Messenger com esse número.
Você receberá um código de verificação por SMS ou ligação telefônica. Digite o código e toque em Avançar.
Se você tiver um backup de seu histórico de bate-papo, será solicitado a restaurá-lo. Toque em Restaurar e aguarde a conclusão do processo.
Toque em Avançar para continuar.
Crie seu perfil comercial e catálogo
O próximo passo é criar seu perfil comercial e catálogo. Seu perfil comercial é onde você pode exibir suas informações comerciais, como logotipo, site, endereço, categorias, horário de funcionamento etc. Seu catálogo é onde você pode exibir seus produtos e serviços e permitir que os clientes naveguem e façam pedidos diretamente do aplicativo. Para criar seu perfil comercial e catálogo, siga estas etapas:
Toque em Mais opções (três pontos) no canto superior direito do aplicativo e depois toque em Configurações.
Toque em Ferramentas de negócios e, em seguida, toque em Perfil de negócios.
Preencha os detalhes do seu negócio, como nome, logotipo, descrição, site, endereço, categorias, horário de funcionamento, etc. Toque em Salvar quando terminar.
Toque em Catálogo e depois em Adicionar produto ou serviço.
Adicione uma imagem, nome, preço, descrição, link e SKU (opcional) para cada produto ou serviço. Toque em Salvar quando terminar.
Repita o processo para todos os produtos ou serviços que deseja adicionar ao seu catálogo.
Use ferramentas e etiquetas de mensagens comerciais
A última etapa é usar as ferramentas e etiquetas de mensagens comerciais para se comunicar com seus clientes de maneira mais eficaz. Você pode usar mensagens de ausência para indicar quando está offline, mensagens de saudação para receber novos clientes, respostas rápidas para economizar tempo e marcadores para organizar seus chats e contatos por categorias. Para usar essas ferramentas e rótulos, siga estas etapas:
Toque em Mais opções (três pontos) no canto superior direito do aplicativo e depois toque em Configurações.
Toque em Ferramentas de negócios e, em seguida, toque em Mensagem de ausência. Ative o botão de alternância e personalize sua mensagem, agenda e destinatários. Toque em Salvar quando terminar.
Toque em Mensagem de saudação. Ative o botão de alternância e personalize sua mensagem e destinatários. Toque em Salvar quando terminar.
Toque em Respostas rápidas. Toque no ícone Adicionar (+) e crie um atalho, mensagem e palavra-chave para cada resposta rápida. Toque em Salvar quando terminar.
Para usar uma resposta rápida em um chat, digite / seguido do atalho ou palavra-chave e toque em Enviar.
Para usar rótulos em um chat ou contato, toque em Mais opções (três pontos) no canto superior direito da tela do chat ou contato e, em seguida, toque em Chat de rótulo ou Contato de rótulo.
Selecione um ou mais rótulos da lista ou crie um novo rótulo tocando no ícone Novo rótulo (+). Toque em OK quando terminar.
Como usar a plataforma WhatsApp Business com API
Se você é uma grande empresa ou uma empresa de médio porte com necessidades de mensagens de alto volume, você pode usar a plataforma WhatsApp Business com API para se comunicar com seus clientes de forma programática.A API do WhatsApp Business é uma API RESTful que permite enviar e receber mensagens, notificações, mídia e outros tipos de mensagens. Você também pode integrar o WhatsApp com seu CRM, software de suporte ao cliente, chatbot ou outras ferramentas. Aqui estão algumas das etapas para usar a plataforma WhatsApp Business com API:
O que é a API do WhatsApp Business e como ela funciona?
A API do WhatsApp Business é uma interface que conecta seu sistema comercial à plataforma WhatsApp. Ele permite que você envie e receba mensagens de seus clientes usando sua própria infraestrutura e software. Você também pode acessar recursos avançados, como modelos, botões, listas etc. A API do WhatsApp Business funciona da seguinte maneira:
Você precisa ter uma conta verificada do WhatsApp Business e um número de telefone dedicado ao seu negócio.
Você precisa ter um servidor que hospede a lógica do seu negócio e se comunique com a plataforma WhatsApp via API.
Você precisa ter um cliente que se conecte ao seu servidor e forneça uma interface de usuário para seus agentes ou clientes.
Você precisa registrar seu número de telefone e gerar um token de acesso para autenticação.
Você precisa configurar webhooks para receber notificações e eventos da plataforma WhatsApp.
Você precisa seguir as políticas e diretrizes do WhatsApp para enviar mensagens, como opt-in, limites de taxa, classificação de qualidade, etc.
Como começar a usar a API do WhatsApp Business
Para começar a usar a API do WhatsApp Business, você precisa seguir estas etapas:
Solicite acesso à API do WhatsApp Business preenchendo este formulário:
Aguarde a aprovação do WhatsApp e receba um e-mail com instruções de como proceder.
Escolha um provedor de soluções ou um parceiro que possa ajudá-lo a configurar e gerenciar sua conta da API do WhatsApp Business. Você pode encontrar uma lista de fornecedores de soluções aqui:
Configure seu servidor, cliente e webhooks de acordo com a documentação e as melhores práticas fornecidas pelo seu provedor de soluções ou parceiro.
Registre seu número de telefone e gere um token de acesso usando a API ou as ferramentas fornecidas.
Teste sua integração e comece a enviar e receber mensagens com seus clientes.
Como enviar mensagens interativas e ricas em recursos com a API do WhatsApp Business
Com a API do WhatsApp Business, você pode enviar diferentes tipos de mensagens para seus clientes, como texto, mídia, localização, contatos, documentos, etc. Você também pode enviar mensagens interativas e ricas em recursos que aprimoram a experiência do cliente e geram resultados comerciais. Algumas dessas mensagens são:
Mensagens modelo: são mensagens pré-aprovadas que você pode enviar aos seus clientes para notificações, lembretes, confirmações etc. Você pode usar espaços reservados para personalizar as mensagens e adicionar botões ou respostas rápidas para as ações do usuário. Você pode solicitar novos modelos ou editar os existentes no Gerenciador de Negócios do Facebook.
Mensagens HSM: são mensagens altamente estruturadas que você pode enviar a seus clientes para conteúdo de mídia avançada, como imagens, vídeos, documentos etc. Você pode usar cabeçalhos, rodapés, seções de corpo, botões etc. para criar mensagens atraentes.
Mensagens de lista: São mensagens que permitem apresentar uma lista de itens ou opções aos seus clientes. Você pode usar cabeçalhos de lista, itens de lista, rodapés de lista, botões etc. para criar listas interativas.
Botões de resposta: são botões que você pode adicionar a qualquer tipo de mensagem para permitir ações do usuário. Você pode usar texto ou emoji como rótulos de botão e especificar uma carga útil ou um número de telefone como valores de botão.
Conclusão e perguntas frequentes
Conclusão
O WhatsApp Business é uma ferramenta poderosa para empresas de qualquer tamanho se comunicarem com seus clientes por meio do aplicativo de mensagens mais popular do mundo.Quer você use o aplicativo WhatsApp Business ou a plataforma WhatsApp Business com API, você pode se beneficiar dos recursos e benefícios que o WhatsApp oferece. Você pode criar um perfil comercial profissional, usar etiquetas e ferramentas de mensagens comerciais, criar um catálogo de produtos, integrar o WhatsApp ao seu CRM ou chatbot, enviar mensagens interativas e ricas em recursos e muito mais. Para baixar o WhatsApp Business em 2022, siga as etapas deste artigo e comece a se conectar com seus clientes hoje mesmo.
perguntas frequentes
Aqui estão algumas das perguntas mais frequentes sobre o WhatsApp Business:
Quanto custa o WhatsApp Business?
O aplicativo WhatsApp Business é gratuito para baixar e usar para pequenas empresas. A plataforma WhatsApp Business com API cobra uma taxa pelo envio de mensagens aos clientes, dependendo do país e do tipo de mensagem. Você pode encontrar os detalhes de preços aqui:
Posso usar o WhatsApp Business em vários dispositivos?
Sim, você pode usar o WhatsApp Business em vários dispositivos, como telefones, tablets e computadores. No entanto, você só pode ter uma sessão ativa por vez. Para trocar de dispositivo, você precisa sair de um dispositivo e fazer login em outro. Você também pode usar o WhatsApp Web ou Desktop para acessar sua conta pelo navegador ou aplicativo do seu computador.
Posso usar o WhatsApp Business e o WhatsApp Messenger no mesmo telefone?
Sim, você pode usar o WhatsApp Business e o WhatsApp Messenger no mesmo telefone, mas precisa ter números de telefone diferentes para cada conta. Você pode usar um telefone dual SIM ou um número de telefone virtual para fazer isso. Se você usar o mesmo número para ambas as contas, sua conta pessoal será transferida para sua conta comercial e você não poderá mais usar o WhatsApp Messenger com esse número.
Como posso ser verificado no WhatsApp Business?
Para ser verificado no WhatsApp Business, você precisa ter uma conta verificada do Facebook Business Manager e um número de telefone verificado.Você também precisa seguir as políticas e diretrizes do WhatsApp para empresas. A verificação não é garantida e fica a critério do WhatsApp. Você pode encontrar mais informações sobre a verificação aqui:
Como posso entrar em contato com o suporte do WhatsApp Business?
Se precisar de ajuda com o WhatsApp Business, entre em contato com o suporte do WhatsApp Business seguindo estas etapas:
Toque em Mais opções (três pontos) no canto superior direito do aplicativo e depois toque em Configurações.
Toque em Ajuda e, em seguida, toque em Contacte-nos.
Preencha os detalhes do seu problema e anexe capturas de tela, se necessário.
Toque em Enviar e aguarde uma resposta da equipe de suporte.
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